O ramo gastronômico, apesar de nunca ficar ultrapassado, também sofre do mesmo problema que os outros segmentos: a queda nas vendas. Esta pode acontecer por diversos motivos, desde a insatisfação do cliente com o estabelecimento ou até mesmo devido a sazonalidade, como temporadas em que as vendas caem devido às condições climáticas ou crises financeiras. Além disso, o consumidor está cada dia mais exigente - a satisfação não é suficiente e você precisa deixá-los fascinados.
Pesquisas afirmam que apenas 9% das pessoas deixam de comprar o seu produto por ser fiel à concorrência. Porém, 68% não compram mais quando percebem a indiferença da empresa. Neste ambiente, o empresário questiona-se: como fazer com que meu cliente compre mais? Nós separamos algumas dicas que podem te ajudar a aumentar suas vendas e não ficar refém da baixa temporada.
1- Para começar, você precisa saber se o seu cliente está satisfeito (se tem as necessidades atendidas, se o seu produto tem qualidade e atende suas expectativas). Se o seu cliente não estiver feliz, é preciso identificá-lo rapidamente, encontrar o problema e solucioná-lo imediatamente;
2- Exceda as expectativas do cliente. Em um mundo nota 7, você precisa ser nota 10 para saltar na frente da concorrência. Quando o seu atendimento, produto e serviço forem excelentes para fascinar o cliente, você ganha gratuitamente um marketing incrível: o boca a boca. Pessoas confiam em estabelecimentos indicados por outras pessoas;
3- Para exceder as expectativas do cliente, você precisa de um bom atendimento que seja proativo. Não espere ter um problema para dar atenção ao seu cliente. Antecipe as ameaças e surpreenda o consumidor positivamente com soluções criativas. Lembre-se de fazer tudo isso com um sorriso no rosto, paciência e simpatia;
4- Inove sempre! Escute com atenção seus clientes e parceiros que estão acompanhando as tendências do mercado para não ficar para trás;
5- Tenha um serviço consistente, prático e fácil de adquirir. O segredo para ganhar o seu cliente está nos pequenos detalhes que geram valor para a empresa. Resolver os problemas do seu público com boas soluções e ir além do convencional faz a diferença.
A Amo Delivery pode te ajudar a colocar em prática todas essas dicas!
Com o nosso sistema de avaliações nos aplicativos, você pode descobrir com facilidade como o cliente se sente em relação ao seu estabelecimento e também quais pontos podem ser melhorados. Além disso, nossos apps podem mapear clientes que só compraram uma vez, para que possamos, juntos, resgatá-los.
Para exceder as expectativas, nossos aplicativos mantém a sua inovação no mercado, seja pela facilidade do consumo, pelos descontos ou até mesmo pela lembrança ao cliente com pushs e mensagens direcionadas. Além disso, somos parceiros antenados que preocupam-se com suas vendas, assim, mantemos uma contribuição diária de troca de conhecimentos, dicas e suporte para suas vendas aumentarem no aplicativo.
Seja a diferença no mercado e impulsione suas vendas com as soluções da Amo Delivery!
