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Como lidar com o feedback negativo?

Como lidar com as críticas e torná-las construtivas.

No dia a dia de trabalho, é muito comum nos depararmos com o feedback dos clientes, sejam eles bons ou ruins. Mas como lidar com as críticas e torná-las construtivas? Como reconquistar um cliente que teve uma experiência ruim com o seu estabelecimento? Separamos algumas dicas para que você saiba como lidar em uma situação como esta.

  1. Primeiramente, é preciso agir com empatia. Lembrar que também somos consumidores e responder o cliente com um roteiro que siga os seguintes passos: deixar claro que a informação foi recebida e analisada; agradecer o feedback; se não for possível solucionar o problema na hora, informar que será solucionado assim que possível.

  2. O cliente insatisfeito é imediatista. Para evitar que o estresse aumente, você deve respondê-lo o mais rápido possível e de forma racional.

  1. Ouça tudo que o cliente tem para dizer atentamente e reserve um tempo com a sua equipe para analisar a crítica.

  1. Mantenha a mente aberta, seja humilde, otimista e procure a melhor forma para resolver o problema do seu cliente. Além de resolver o problema, você também pode oferecer recompensas, como a entrega do seu produto de forma gratuita, entre outros tipos de bônus.

Pequenas atitudes podem transformar a visão que o seu público-alvo tem diante do seu estabelecimento. Por isso, não deixe nada “passar batido” e transforme todas as situações ruins em construção para que as experiências com a sua empresa sejam cada dia melhores.

Já está convencido? Vamos dar o primeiro passo?

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